Papa John's / 7050505, Avenida Chile, Bogota, Cobertura, Colombia, Domicilios, Papa John's / Bogotá y la cobertura
February 16, 2011
Bogotá y la cobertura
Después de mucho trabajar y corregir nuestra operación logramos sacar adelante el quinto punto de Papa John’s en Bogotá: Avenida Chile. Está ubicado en la Carrera Novena con 71 pero más importante que abrir y abrir puntos en La Ciudad, tuvimos que hacer un alto en el camino, escuchar a nuestros clientes y comensales, reestructurar muchos procedimientos y mejorar nuestro servicio.
Teníamos planeado cerrar el año con diez puntos de venta y continuar con nuestros planes este año pero ¿a qué costo lo íbamos a lograr? Atropellando al consumidor, deteriorando la marca y, muy seguramente, el producto final. Fue una labor dura pero hoy estamos orgullosos de los alcances logrados y aunque creemos firmemente que el camino no está recorrido y aún hay mucho por corregir, hoy nuestra operación tiene una satisfacción en nuestros clientes muy alta.
La apertura de este punto es una gran noticia pero aún lo es más los avances en cobertura. Lo primero es que los vecinos de Floresta mantienen su cubrimiento tal cual lo han venido experimentando hoy en día. Pero mucho más sencillo que ayer, si usted vive entre las calles 45 y 161 arriba de la Avenida Caracas y la Autonorte, usted podrá comunicarse con el número de domicilios 7050505 y ellos le recibirán su pedido.
Sin embargo si no estás dentro de la cobertura siempre podrás llamar para que te preparen la pizza y la puedas pedir para llevar en el punto más cercano. Este servicio se conoce como Carry Out y lo puedes exigir desde el call center.
A medida que vayamos abriendo puntos la cobertura seguirá mejorando, la idea es cubrir Bogotá lo máximo posible y después continuar con el resto del país. Obviamente, nuestros canales de comunicación siguen muy atentos a sus críticas y comentarios y en el momento debido si debemos frenar de nuevo nuestros planes de expansión en pro del servicio, la calidad del producto o la misma operación lo volveremos a hacer porque lo importante es ofrecer el mejor servicio posible. Por eso no olviden:
Facebook: Papa John’s Colombia
Twitter: @mipapajohns
Correo: serviciocliente@papajohns.com.co
Y este blog.
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39 comentarios
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lina maria serrato
February 26, 2011
los domicilios son muy lentossssssss!!! terrible! y no contestan el telefono muy mal servicio de domicilio
Papa John’s Colombia
February 28, 2011
Lina María,
Como sabrás nuestra política es escuchar muy bien a nuestros clientes y poder encontrar la raíz del problema. Si hemos tenido problemas en el pasado pero gracias a ustedes hemos mejorado muchísimo. Aún tenemos muchos temas por mejorar pero sin duda el tiempo de entrega fue una de nuestras prioridades y creemos lo tenemos dominado.
Todo esto para explicarte que una entrega tardía es una anomalía y que debemos corregirlo o por lo menos entender qué sucedió. Además explicas que no te contestamos el teléfono lo cual es aún más grave.
Si te parece bien, podemos hacer dos cosas. La primera y más efectiva es escribir un correo a serviciocliente@papajohns.com.co con toda la descripción de lo sucedido, cuándo hiciste el pedido, el nombre completo de quién hizo el pedido y su número de identificación. Si te sientes tranquila de pasar toda esa información, nosotros nos encargaríamos personalmente de hacerla llegar a Servicio Cliente y hacerle seguimiento. De una u otra forma trataremos de entender lo sucedido y darte una explicación satisfactoria.
Un abrazo,
Papa John’s Colombia
Alejandra
March 4, 2011
Hola, hace poco pedi un domicilio y me parecio demasiado demorado!….
Ojala mejoren esa parte. Pr que de ahi esta pizza es deliciosa.
Papa John’s Colombia
March 4, 2011
Alejandra, ¿quieres compartir tu caso y ayudarnos a entender lo sucedido? Escríbenos un correo a serviciocliente@papajohns.com.co y con gusto le haremos seguimiento.
¿Te parece?
Nombre (*Mauricio Morales
March 13, 2011
Hola, hoy 13-03-11 voy a evaluar el servicio a domicilio de esta nueva cadena de pizzerias, me dispongo a ordenar a las 11am, son las 10:35 en este momento,tal como dice en el sitio web, que empiezan a atender, segun consulte mi lugar de residencia ubicado cerca a l c c bulevar niza esta cubierto, vamos a ver que me dicen al momento de ordenar. tan pronto como se desarrolle el proceso del pedido ire escribiendo para hacer las sugerencias que considere necesarias.
Papa John’s Colombia
March 13, 2011
Mauricio, cómo ha estado.
Aún en los alrededores del centro comercial Bulevar Niza no tenemos cobertura.
Le recordamos que la cobertura es entre calles 45 y 161 arriba de la Autonorte. En su posición, lo más cómodo es pedir para llevar en la central de La Floresta.
Saludos.
Juliana
March 21, 2011
en Pablo VI no hay cobertura? es la calle 53 con Cr 50.. gracias
Papa John’s Colombia
March 21, 2011
No, Juli.
Por ahora Pablo VI no está en la cobertura pero no desesperes Pablo VI, Galerias, Salitre tendrán acceso a domicilios mediante otros puntos de venta
Fernando A. Velasquez
March 24, 2011
Hola Papa John’s ¿cómo estas?
Me podrias dar mas indicaciones para llegar al papa John’s de la 146 con 15 yo vivo por la 140 con septima y me gustaria conocer el lugar. Tengo un antojo impresionante de comer pizza y de estrenar el lugar.
Perdona pero soy un poco despistado.
Que estes bien.
Papa John’s Colombia
March 25, 2011
Fernando, la dirección exacta es: Carrera 15 No. 146-60
No se si te gusta caminar pero estás a más o menos 16 cuadras. Puedes bajar por la 140 hasta la Carrera 15 y de ahí hasta la 146 ó puedes buscar una ruta por la Séptima que baje por la 147 y bajarte en la 15.
Norell
March 26, 2011
A mi me encanta Papa John’s y mis pedidos a domicilio siempre han llegado entre 22 y 30 minutos, lo cual me parece espectacular. Siempre contestan el teléfono y la amabilidad es excepcional. Muy buen servicio!!
Felicidades!
Blue(*)
March 26, 2011
Advertencia a los usuarios: Es absurdo que un domicilio solicitado a las 8:42 PM, facturado a las 8:53, sea entregado a las 11:10PM, después de cuatro llamadas. Además despues de cada llamada decian que llegaba en 10 minutos. Y a duras penas le dan a uno disculpas. La persona que entrega el domicilio no tiene papelería para sugerencias y comentarios (PQR).
Debería ser gratis. En Domino’s Pizza si llega después de media hora es totalmente gratis. Además me toca ir donde una amiga porque mi casa queda en un hueco negro para domicilios…. en la Calle 93 con 16….. Ojalá respondan este comentario.
Papa John’s Colombia
March 28, 2011
Muchas gracias.
Esperamos seguirte atendiendo con la misma eficiencia
Papa John’s Colombia
March 28, 2011
No sólo respondemos tu comentario, nos preocupa mucho este incidente. Primero que todo a nombre de Papa John’s Colombia te extendemos nuestras más sinceras disculpas, no es normal lo que te sucedió y quisieramos mejorarlo para eso te invitamos a que nos escribas a serviciocliente@papajohns.com.co un reporte detallado de lo sucedido (cuándo hiciste el pedido, desde qué parte lo hiciste, cuál es el documento de identidad de la persona que hizo el pedido, cuántas veces llamaste, etc…).
De esta forma seremos capaces de evidenciar el problema y mejorarlo.
Un cordial saludo.
Losada138
April 6, 2011
PAPA JOHN´S EN COLINA!!!!!
Papa John’s Colombia
April 6, 2011
Claro que sí,
En Colina, en Salitre, en Galerias, en Teusaquillo, en el Centro, en el Sur, en el Norte… En todos lados
Carlos Mario Sánchez
April 6, 2011
El 26 de Marzo hice un pedido a mi vivienda Cra 13 No. 44 me lo trajeron sin ningún problema. Hoy 6 de Abril de 2011 llamó a hacer otro pedido y la niña Catalina Pinzón de la línea (7050505) me dice que sus domicilios van únicamente hasta la cll 45, es decir, a 1/2 cuadra de mi vivienda y que no me puede mandar el pedido… lo que me parece absurdo es que 15 días atrás recibí mi domicilio sin problema.
Ojalá por este medio si pueda recibir algún tipo de servicio al cliente.
Papa John’s Colombia
April 7, 2011
Definitivamente hubo un error en la entrega del día 26 de marzo. No hacemos entregas sino hasta la calle 45 y somos muy estrictos en el tema.
Si quiere puede poner una queja formal en el correo serviciocliente@papajohns.com.co
El seguimiento irá directamente al área de servicio cliente y puede escalar hasta producción y entregas a domicilio.
En cualquiera de los casos lamentamos los inconvenientes y la insatisfacción producida.
Nuestras sinceras disculpas.
Antonio
April 11, 2011
Minuto de Dios?
Papa John’s Colombia
April 13, 2011
Pues llegamos hasta la Boyacá con 80… Le sirve?
Maria Jose
April 18, 2011
En algún momento existirá un punto o cobertura para la calle 80? Ciudadela Colsubsidio, El Cortijo, SIberia?.
Me encanta Papa Johns!
Un saludo.
Papa John’s Colombia
April 19, 2011
Claro que sí.
La idea es cubrir toda Bogotá.
joaquin
May 8, 2011
hola que tal?
me gustaría saber si ustedes podrían vender una franquicia a nivel internacional, porque me gustaria traer papa jonhs a mi país! espero su respuesta gracias..
Papa John’s Colombia
May 12, 2011
No es una respuesta que le podamos dar por este medio.
Por favor dirija su duda a serviciocliente@papajohns.com.co
camilo velasquez
June 10, 2011
me parece tenaz que no tengan cobertura en todo bogota, eso da muy mala imagen y pierden demasiados clientes por eso…
por lo visto no soy el único que se queja sobre la cobertura hay comments desde abril y ya es junio y nada que solucionan el problema
TENAZ!!!! MUY MAL SERVICIO
Papa John’s Colombia
June 10, 2011
Paciencia.
Ya vamos a abrir más puntos.
El tema es que no podemos abrir puntos inmediatamente que cubran toda la ciudad entonces nos toca paso a paso, poco a poco.
Garcias por compartir su comentario con nosotros.
Papa John’s Colombia
June 10, 2011
Camilo, a propósito: Feliz cumpleaños
Andres
June 22, 2011
ESTA EMPRESA DEBERÍA TENER UNA COBERTURA MAS GRANDE Y MAS APARTE EL SERVICIO SE DEMORA BASTANTE LLEGA MAS RÁPIDO LAS DE MAS COMPETENCIAS
Papa John’s Colombia
June 23, 2011
Nuestra cobertura es limitada pero estamos trabajando muy duro para que eso cambie.
Este año vamos a tener muchas sorpresas en ese aspecto.
En cuanto al servicio a domicilio le aseguramos que nuestro tiempo de entrega es muy rápido, a veces incomparable, y todo gracias a la constante revisión de nuestros protocolos o los comentarios de usuarios que nos ayudan a detectar fallas. Si ha tenido algún problema de demora con la entrega de su producto, ayúdenos a entender que pudo haber pasado con un correo a serviciocliente@papajohns.com.co con gusto lo revisaremos al detalle.
Ana maria
June 26, 2011
Hola Papa Jhons ♥
Hacen domicilios a Ciudadela colsubsidio ??
Papa John’s Colombia
July 5, 2011
No aún no.
Pero ten la confianza que lo haremos pronto. Nuestra idea es cubrir toda Bogotá
DUBAN ALBERTO GARAY)
July 15, 2011
HOLA : ME DEJARON TRISTE POR QUE SUPUESTAMENTE AHORA NO HAY COBERTURA SOBRE LA 161 CON 16 ARRIBA DE LA AUTOPISTA …EL PORTAL DICE QUE SI, PERO LA ASESORA DE CEDRITOS DICE QUE NO PUEDE TOMAR LA ORDEN… SIEMPRE ME HAN TRAIDO MIS PEDIDOS AQUI ENTONCES QUE PASO?
EN VEZ DE CUBRIR MAS SE REDUJERON .?..
UN PUNTO DE VENTA QUE NO TIENE CUBRIMIENTO EN BOGOTA DE SEIS CUADRAS DE PERIMETRO ?
MUY MAL SERVICIO A MI PARECER
Papa John’s Colombia
July 18, 2011
Duban lo primero es que debemos confirmar qué está sucediendo. La orden sigue siendo desde la Calle 45 hasta la Calle 161 arriba de la Caracas/Autonorte hay cobertura.
Entonces si quiere nos puede mandar sus datos completos (nombre, cédula, con quién se ha venido comunicando y su dirección exacta). ¿Cuando se refiere usted a “la asesora de Cedritos” quiere decir la persona que lo atiende en el Call Center o a quién específicamente? Y finalmente, si quiere que su información no esté expuesta de la manera que se lo pedimos puede enviarno sun correo a serviciocliente@papajohns.com.co
De todas formas lamentamos los inconvenientes sucedidos y esperamos solucionarlos lo más pronto posible.
María
July 28, 2011
Creo que falta mayor cobertura. No hay domicilios para la zona después de la 163 y creo que a esta parte del norte de la ciudad le convendría un local en Santafé. Espero tengan en cuenta la solicitud ya que es imposible ordenar una pizza a domicilio si uno se encuentra ubicado en esta parte de la ciudad.
Gracias.
Papa John’s Colombia
July 28, 2011
Hola María.
Definitivamente vamos a mejorar el tema de la cobertura con la apertura de nuevos puntos. Las noticias en ese sentido son muy buenas pero hay que tener paciencia en este momento mientras logramos abrir todos los puntos pensados. Queremos cubrir toda Bogotá pero también debemos cuidar nuestros clientes y productos. Los mejores ingredientes para la mejor pizza necesitan de planeación y cautela. Espero sepas comprender y que sepas que con un poco de paciencia podrás tener Papa John’s al alcance de tu domicilio muy pronto.
andres
August 11, 2011
Hola
quisiera saber, si ustedes son los dueños de la franquicia para todo colombia, vivo en medellin y me gustaria estudiar la posibilidad de abrir un punto de venta en mi ciudad.
saludos
Papa John’s Colombia
August 12, 2011
Si, la franquicia para toda Colombia nos pertenece.
Medellín es un objetivo estratégico que abordaremos en su debido tiempo.
Sergio
September 18, 2011
Hola! Quisiera saber si hay cobertura hasta la Av. Boyacá con 53…
Papa John’s Colombia
September 21, 2011
Sergio, nuestra cobertura más cercana para esa zona es Floresta y no llega hasta la Avenida Boyacá con 53